Legal · Version 2025

Conditions générales
d'utilisation

Plateforme de réservation d'activités bien-être et sportives.

01

Objet de la plateforme

  • MUTE met en relation des utilisateurs avec des partenaires professionnels du fitness, du sport et du bien-être.
  • Les offres couvrent cours collectifs, salles de sport, spa, sauna, massages, récupération sportive et activités de relaxation.
  • MUTE agit exclusivement en qualité d'intermédiaire — la prestation relève de la seule responsabilité du partenaire.
02

Compte client

  • La réservation nécessite un compte personnel avec des informations exactes et à jour.
  • Le compte est strictement personnel : revente, prêt ou partage entraînent la suspension.
  • Les données collectées servent uniquement à la réservation, à la communication et à la personnalisation.
03

Réservation

  • Avant paiement, le client a accès au partenaire, à l'activité, au prix réduit, aux conditions d'annulation et aux règles spécifiques.
  • La réservation n'est confirmée qu'après paiement intégral.
  • Une confirmation et un justificatif sont transmis par email ou notification.
04

Prix et paiement

  • Le paiement s'effectue en ligne et est débité immédiatement.
  • Le tarif affiché est ferme, sans frais caché.
  • Les services supplémentaires éventuels sont indiqués avant la réservation.
05

Annulation — Offre Standard

  • Plus de 48 h avant le créneau : 100 % en crédit plateforme.
  • Entre 48 h et 24 h : 50 % en crédit plateforme.
  • Moins de 24 h ou no-show : aucun crédit, aucun remboursement.
  • Le crédit est utilisable pour toute nouvelle réservation.
06

Annulation — Offre Dernière Minute

  • Créneau publié moins de 24 h avant l'activité, avec une réduction de 20 % à 40 %.
  • Réservation ferme et définitive : non annulable, non modifiable, non remboursable.
  • Exception : annulation par le partenaire ou décision exceptionnelle de MUTE.
07

Annulation par le partenaire

  • Remboursement intégral ou crédit plateforme équivalent, quelle que soit l'offre.
  • Un geste commercial peut être accordé en cas d'annulation tardive.
08

Empêchement sérieux

  • En cas de situation exceptionnelle (accident, maladie, urgence, force majeure), une demande peut être adressée dans les 24 h suivant le créneau avec justificatifs.
  • MUTE peut, à sa seule appréciation, accorder un crédit partiel ou total.
  • Mesure exceptionnelle — pas un droit automatique. Les demandes abusives sont refusées.
09

Retard et no-show

  • Tout retard relève de la responsabilité du client.
  • En cas de no-show, la réservation est consommée — aucun remboursement.
  • Les no-shows répétés entraînent avertissement, suspension des Offres Dernière Minute, puis fermeture du compte.
10

Santé et sécurité

  • Le client réserve uniquement des activités compatibles avec son état de santé.
  • Il informe le partenaire de toute blessure, douleur, grossesse ou contre-indication.
  • Il respecte les consignes de sécurité et interrompt l'activité en cas de gêne.
  • MUTE ne fournit aucun conseil médical et ne remplace pas un suivi de santé.
11

Règles sur place et comportements interdits

  • Le client respecte le règlement intérieur, la tenue, les zones et le personnel du partenaire.
  • Comportements agressifs, discriminations, dégradations, vols ou fraude entraînent l'exclusion immédiate sans remboursement.
  • La revente d'une réservation ou le partage d'un justificatif sont interdits.
12

Avis et réclamations

  • Les avis doivent être sincères, respectueux et fondés sur une expérience réelle.
  • MUTE modère ou supprime tout avis diffamatoire, discriminatoire ou abusif.
  • Toute réclamation se signale rapidement avec justificatifs : 24 h pour un partenaire fermé, 48 h pour une prestation non conforme, 7 jours pour un problème de paiement.
13

Responsabilité de MUTE

  • MUTE est un intermédiaire technique et commercial — pas responsable de la qualité des prestations, des blessures, des objets perdus ou des retards.
  • MUTE intervient en cas de litige, d'annulation partenaire ou de non-conformité manifeste.
  • Le compte peut être suspendu en cas de fraude, no-shows répétés, abus, usage commercial ou atteinte à l'image.

Pour toute question, contactez contact@mute.fr.

Version en vigueur — 2025